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新澳门葡萄京8814cc开展《科学构建患者体验 改善服务体系》培训会

发布人:系统管理员 发布日期:2021/9/24 来源:新澳门葡萄京8814cc 浏览:次 字号:

为切实改善患者就医体验,打造有温度、有厚度的服务理念,提升新澳门葡萄京8814cc干部职工服务质量管理能力,近日,医院特邀知名患者体验改善专家和服务礼仪专家杨蕊萍来院开展专题培训。院领导班子成员、支部书记及支委、中层干部参加会议。

 

 

主讲老师杨蕊萍概况

 

杨蕊萍,国内知名患者体验改善专家和服务礼仪专家。北大EMBA总裁班特聘讲师,华中科技大学管理学院特聘教授,中国南车特聘礼仪顾问,深圳港华燃气集团特聘礼仪顾问。     

杨老师长期从事医疗行业服务培训和咨询,对医院服务体系的构建、对患者就医体验、服务礼仪、医务服务流程优化标准编写、HNW NPS(医疗患者体验评估体系)有核心体系和独特观点;是多门医疗机构版权课程的开发者。

培训会上,杨蕊萍老师结合案例,旁征博引,分别从患者体验与行业发展趋势、构建患者体验持续改善服务体系等方面,详细讲解了现代医学模式下医患沟通的重要作用。精彩的授课内容,让参会人员受益匪浅。

大家纷纷表示,主动热情的服务、及时有效的沟通,是搞好医患关系的法宝。此次培训带来的不仅仅是教育和启发,更多的是思考和自省,希翼在今后的工作中,从细节出发,从自身做起,关注患者体验,做有温度的医疗人,进一步融洽医患关系,更好地服务患者。

 

党委书记陈云峰强调,医院的人文服务要素、干部职工整体的人文素养,在改善患者就医体验方面起到至关重要的作用,希翼全院干部职工深刻领悟杨蕊萍老师的授课精神,内化于心,外化于形,固化于制,不断丰富人文服务内涵,构建医院健康、可持续的服务模式,拓展宽度,延伸长度,做一个“有温度”的医疗人,更好地服务于每一位患者。

 

 

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